Еще раз о работе с обращениями граждан

Факт, что в райисполкоме, его структурных
подразделениях, поссельисполкомах создана система работы с обращениями граждан.
Что же тревожит людей, какова процедура дальнейшей работы с обращениями? С
этого и начался разговор с начальником отдела по работе с обращениями граждан и
юридических лиц райисполкома Аллой Некрашевич.

— Принимаются необходимые меры по обеспечению
своевременного и качественного рассмотрения вопросов, поднимаемых гражданами. В
райисполкоме и его структурных подразделениях, поссельисполкомах, во всех
коммунальных организациях определены должностные лица, специалисты, отвечающие
за работу с обращениями граждан и юридических лиц, осуществляющие
административные процедуры. Разработаны регламенты их осуществления на основе
заявительного принципа «одно окно», установлена персональная
ответственность за организацию работы с заявлениями о выдаче документов,
имеющих правоустанавливающий характер.

— Какова динамика обращений в сравнении с
предыдущим периодом?

— В райисполком поступило 516 обращений граждан
— на 36,1 процента меньше уровня 2010 года. Снижение с 220 до 162 наблюдается и
среди поступивших в поселковые и сельские исполнительные комитеты.

Из вышестоящих государственных органов для
рассмотрения поступило 125 обращений, тогда как в 2010 году — 249, в том числе
39 — из Администрации Президента страны, 32 — из Могилевского обл-исполкома.

Зарегистрировано 11 повторных обращений, по которым
даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Руководством
райисполкома проведено 134 приема граждан, 16 «прямых линий». На
постоянно действующую «горячую линию» поступило 98 обращений. В книгу
замечаний и предложений райисполкома внесена 1 запись.

— Что за тематика поднимаемых вопросов?

— По-прежнему преобладают обращения, касающиеся
жилищно-коммунального хозяйства. Волнуют людей также жилищные и вопросы
архитектуры и строительства. Меньше стало обращений по вопросам работы
строительных организаций, о строительстве ЖСК, благоустройстве населенных
пунктов, сохранении и ремонте жилфонда, социальном страховании, здравоохранении,
вопросам труда и заработной платы, по финансовым, судебным, правовым и т.д.

— Как решались проблемы, озвученные гражданами?

— Ход рассмотрения обращений анализируется при
необходимости на совещаниях у председателя райисполкома, на еженедельных
совещаниях — у управляющего делами. На них рассматриваются и другие вопросы по
обращениям, требующим оперативного разрешения, причем меры по ним принимаются в
кратчайшие сроки.

В связи с тем, что в основе поднимаемых
гражданами вопросов лежит неудовлетворительное состояние жилищного фонда,
ненадлежащая и несвоевременная организация текущего и капитального ремонтов
домов, организациями района ведется работа по улучшению качества
предоставляемых услуг и проведения работ. И количество обращений по
коммунально-бытовым вопросам и благоустройству, поступивших в прошлом году,
снизилось на 47,8 процента.

— Всегда ли соблюдается порядок рассмотрения
обращений?

— Принимаются конкретные меры по повышению
профессиональной квалификации должностных лиц, ответственных за организацию
работы с обращениями граждан, осуществляющих административные процедуры.
Возросла требовательность к ним за организацию и проведение этой работы. Вместе
с тем, в ходе рассмотрения обоснованных жалоб граждан к дисциплинарной
ответственности привлечены 13 должностных лиц организаций района и 4 —
структурных подразделений райисполкома.

— Что с книгами замечаний и предложений в наших
организациях?

— Анализ показывает, что в учреждениях
здравоохранения, организациях районной коммунальной собственности, торговой
сети имеются недостатки в работе с населением, качестве его обслуживания. Всего
в ходе рассмотрения записей, внесенных в книги замечаний и предложений
вышеуказанных организаций, привлечено к дисциплинарной ответственности 49
должностных лиц.

— Сейчас часто можно услышать жалобы на
увеличивающийся документопоток. Коснулась ли эта проблема райисполкома?

— Мы стараемся сокращать документооборот,
принимаем меры по упорядочению служебной переписки, исключению дублирования
поручений, уменьшению количества запросов о предоставлении информации. В
ближайшее время будет завершено подключение к локальной компьютерной сети поссельисполкомов
и организаций, участвующих в осуществлении административных процедур. Цель —
обеспечение 100-процентного документооборота в электронном виде.

Подводя черту, хочу еще раз напомнить всем
руководителям о необходимости безусловного исполнения Закона Республики
Беларусь от 18 июня 2011 года № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических
лиц» и других законодательных актов, регламентирующих работу с обращениями
граждан и юридических лиц, по осуществлению административных процедур.

Беседовала Инна ЗАСКЕВИЧ.